Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 24. Mai 2026

Relish & Root Company

Vernon Township, New Jersey

1. Alle Verkäufe von verderblichen Lebensmitteln sind endgültig

Wir bei Relish & Root Company sind bestrebt, extra natives Olivenöl von höchster Qualität anzubieten. Da Olivenöl ein verzehrbares, verderbliches Lebensmittel ist, sind alle Verkäufe endgültig.

Um die öffentliche Gesundheit und Sicherheit zu gewährleisten und in strikter Übereinstimmung mit dem U.S. Food and Drug Administration (FDA) Food Code und den Vorschriften des New Jersey Department of Health können wir Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen für Lebensmittelprodukte nicht akzeptieren, sobald diese unser kontrolliertes Lager verlassen haben. Wir können die Lagerbedingungen oder die Unversehrtheit der manipulationssicheren Verschlüsse nicht überprüfen, sobald ein Produkt geliefert wurde; daher können zurückgegebene Lebensmittel gemäß dem FDA Food Safety Modernization Act (FSMA) nicht wieder eingelagert oder weiterverkauft werden.

2. Beschädigte, beeinträchtigte oder falsche Bestellungen

Obwohl wir keine traditionellen Rücksendungen akzeptieren, stehen wir hinter unseren Verpackungs- und Lieferprozessen. Sollte Ihre Bestellung während des Transports beeinträchtigt werden, stellen wir einen Ersatz oder eine Gutschrift aus, wenn das Problem die folgenden Kriterien erfüllt:

  • Transportschaden: Die Flaschen kommen zerbrochen, undicht oder mit physisch beschädigter Verpackung an.

  • Verderb oder Sicherheitsmängel: Das Produkt weist sichtbare Anzeichen einer Beeinträchtigung auf (z. B. gebrochener manipulationssicherer Verschluss beim Auspacken).

  • Fehler bei der Auftragserfüllung: Sie haben die falsche Olivenölsorte, -größe oder -menge erhalten.

Hinweis: Die Relish & Root Company behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, ob ein Produkt aufgrund von Transport- oder Herstellungsfehlern mangelhaft oder beschädigt ist.

3. Obligatorisches Reklamationsverfahren

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommen, müssen Sie dieses genaue Verfahren befolgen, um Anspruch auf einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu haben. Die Nichtvorlage von Unterlagen führt zur Ablehnung Ihres Anspruchs.

  1. Produkt nicht entsorgen: Bewahren Sie den beschädigten Artikel, den Versandkarton und alle Originalverpackungsmaterialien auf.

  2. Schaden dokumentieren: Machen Sie klare, hochwertige Fotos vom Versandkarton (mit Versandetikett), dem beschädigten Produkt, dem gebrochenen Verschluss oder Leck und der Chargen-/Losnummer, die auf der Flasche aufgedruckt ist.

  3. Uns innerhalb von 48 Stunden benachrichtigen: Senden Sie unserem Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach dem vom Spediteur erfassten Lieferzeitpunkt eine E-Mail an contact@relishroot.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Fotos bei.

4. Umstände, die nicht erstattungsfähig sind (landwirtschaftliche Haftungsausschlüsse)

Olivenöl ist ein natürliches, landwirtschaftliches Produkt. Wir leisten keine Rückerstattungen, Gutschriften oder Ersatzlieferungen aus den folgenden Gründen:

  • Geschmacksvorliebe: Abneigung gegen ein bestimmtes Geschmacksprofil (z. B. wenn das Öl als zu pfeffrig, bitter oder mild empfunden wird).

  • Natürliche Variationen: Normale landwirtschaftliche Variationen wie leichte Trübung, natürliche Ablagerungen am Flaschenboden oder Farbunterschiede zwischen den Ernten.

  • Unsachgemäße Lagerung: Qualitätsverlust, Ranzigkeit oder Verderb, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde das Öl nach der Lieferung unsachgemäß gelagert hat (z. B. Einwirkung von direktem Sonnenlicht, hoher Hitze oder unverschlossene Flasche).

5. Lieferverzögerungen, Annahmeverweigerungen und gestohlene Pakete

  • Unzustellbare Pakete: Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout eine genaue und sichere Lieferadresse anzugeben. Wir haften nicht für Pakete, die an eine vom Kunden angegebene falsche Adresse geliefert werden.

  • Gestohlene Pakete: Sobald der Spediteur das Paket als „Zugestellt“ markiert hat, geht das Verlustrisiko auf den Kunden über. Die Relish & Root Company ist nicht verantwortlich für Pakete, die von Veranden oder Briefkästen gestohlen werden.

  • Verweigerte Lieferungen: Wenn ein Kunde die Annahme einer gültigen Bestellung verweigert, wird keine Rückerstattung gewährt. Die verderbliche Natur des Produkts verhindert, dass es sicher in unser Lager zurückgeführt werden kann.

6. Nicht-verderbliche Waren

Sollte Ihre Bestellung nicht-verderbliche Waren (z.B. Bekleidung, versiegelte Ausgießer oder leere Karaffen) enthalten, können diese Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgesandt werden. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der nicht-verderbliche Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Der Kunde trägt alle Kosten für den Rückversand. Nach Erhalt und Prüfung wird eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-7 Werktagen abzüglich der ursprünglichen Versandkosten vorgenommen.

7. Gesetzliche Konformität

Diese Richtlinie unterliegt den Verbraucherschutzgesetzen des Staates New Jersey, einschließlich des New Jersey Consumer Fraud Act (N.J.S.A. 56:8-1 et seq.) und den anwendbaren Bundesrichtlinien der FDA bezüglich des sicheren Transports und der Handhabung von Lebensmitteln. Mit Abschluss eines Kaufs in unserem Shopify-Shop stimmen Sie diesen Bedingungen zu.