Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de mayo de 2026

Relish & Root Company

Vernon Township, Nueva Jersey

1. Todas las ventas de productos alimenticios consumibles son finales

En Relish & Root Company, estamos comprometidos a proporcionar aceite de oliva virgen extra de la más alta calidad. Dado que el aceite de oliva es un producto alimenticio consumible y perecedero, todas las ventas son finales.

Para garantizar la salud y seguridad públicas, y en estricto cumplimiento del Código Alimentario de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) de EE. UU. y las regulaciones del Departamento de Salud de Nueva Jersey, no podemos aceptar devoluciones, cambios ni ofrecer reembolsos por productos alimenticios una vez que han salido de nuestras instalaciones controladas. No podemos verificar las condiciones de almacenamiento ni la integridad de los sellos a prueba de manipulaciones una vez que se ha entregado un producto; por lo tanto, los productos alimenticios devueltos no se pueden reabastecer ni revender según la Ley de Modernización de la Seguridad Alimentaria (FSMA) de la FDA.

2. Pedidos dañados, comprometidos o incorrectos

Aunque no aceptamos devoluciones tradicionales, respaldamos nuestros procesos de envasado y cumplimiento. Si su pedido se ve comprometido durante el tránsito, emitiremos un reemplazo o un crédito en la tienda si el problema cumple con los siguientes criterios:

  • Daño en el tránsito: Las botellas llegan rotas, con fugas o con el embalaje físicamente comprometido.

  • Deterioro o seguridad: El producto muestra signos visibles de compromiso (por ejemplo, sello a prueba de manipulaciones roto al abrir el embalaje).

  • Error de cumplimiento: Recibió una variedad, tamaño o cantidad incorrecta de aceite de oliva.

Nota: Relish & Root Company se reserva el derecho de determinar, a su sola discreción, si un producto es defectuoso o está dañado como resultado del tránsito o de un error de fabricación.

3. Procedimiento de reclamo obligatorio

Si su pedido llega dañado o incorrecto, debe seguir este procedimiento exacto para ser elegible para un reemplazo o reembolso. La falta de documentación resultará en la denegación de su reclamo.

  1. No deseche el producto: Conserve el artículo dañado, la caja de envío y todos los materiales de embalaje originales.

  2. Documente el daño: Tome fotografías claras y de alta calidad de la caja de envío (mostrando la etiqueta de envío), el producto dañado, el sello roto o la fuga, y el número de lote impreso en la botella.

  3. Notifíquenos dentro de las 48 horas: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a contact@relishroot.com dentro de las 48 horas posteriores a la hora de entrega registrada por el transportista. Incluya su número de pedido y las fotografías requeridas.

4. Circunstancias no reembolsables (descargos de responsabilidad agrícolas)

El aceite de oliva es un producto agrícola natural. No emitiremos reembolsos, créditos o reemplazos por ninguna de las siguientes razones:

  • Preferencia de sabor: Disgusto por un perfil de sabor específico (por ejemplo, encontrar el aceite demasiado picante, amargo o suave).

  • Variaciones naturales: Variaciones agrícolas normales que incluyen ligera turbidez, sedimento natural en el fondo de la botella o diferencias de color entre cosechas.

  • Almacenamiento inadecuado: Degradación, rancidez o deterioro resultante de que el cliente almacene el aceite incorrectamente después de la entrega (por ejemplo, exposición a la luz solar directa, calor alto o dejar la botella sin sellar).

5. Retrasos en el envío, rechazos y paquetes robados

  • Paquetes no entregables: Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío precisa y segura al finalizar la compra. No somos responsables de los paquetes entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Paquetes robados: Una vez que el transportista marca el paquete como "Entregado", el riesgo de pérdida pasa al cliente. Relish & Root Company no se hace responsable de los paquetes robados de porches o buzones.

  • Entregas rechazadas: Si un cliente rechaza la entrega de un pedido válido, no se emitirá ningún reembolso. La naturaleza perecedera del producto impide que se devuelva de forma segura a nuestro inventario.

6. Mercancía no perecedera

Si su pedido incluye mercancía no perecedera (por ejemplo, ropa, boquillas para verter selladas o aceiteras vacías), estos artículos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para ser elegible para una devolución, el artículo no perecedero debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de ser revendido. El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Tras la recepción e inspección, se emitirá un reembolso al método de pago original dentro de los 5 a 7 días hábiles, menos los gastos de envío originales.

7. Cumplimiento legal

Esta política se rige por las leyes de protección al consumidor del Estado de Nueva Jersey, incluida la Ley de Fraude al Consumidor de Nueva Jersey (N.J.S.A. 56:8-1 et seq.) y las directrices federales aplicables de la FDA con respecto al transporte y manejo seguros de alimentos para consumo humano. Al completar una compra en nuestra tienda Shopify, usted acepta estos términos.