POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 24 de mayo de 2026

Relish & Root Company

Vernon Township, Nueva Jersey, EE. UU.

1. Procesamiento y envío de pedidos

Todos los pedidos se procesan y empaquetan en nuestras instalaciones de Vernon Township, Nueva Jersey.

  • Tiempo de procesamiento: Los pedidos suelen procesarse y entregarse al transportista en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluidos fines de semana y días festivos federales) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido.

  • Notificación: Recibirá una notificación automática por correo electrónico/mensaje de texto con su número de seguimiento una vez que se haya impreso su etiqueta de envío y su pedido esté listo para ser despachado.

2. Tarifas y estimaciones de envío

Los gastos de envío de su pedido, ya sean nacionales o internacionales, se calcularán y mostrarán dinámicamente en la página de pago. Nos asociamos con los principales transportistas globales (por ejemplo, USPS, UPS, DHL) para proporcionar el tránsito más seguro para nuestras pesadas botellas de vidrio.

  • Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega estimados son proporcionados por el transportista y no están garantizados.

  • Apartados postales: No podemos enviar productos agrícolas pesados a apartados postales nacionales o internacionales. Se requiere una dirección física para todos los pedidos.

3. Exención de responsabilidad sobre el clima y la temperatura

El aceite de oliva virgen extra es un producto agrícola natural y perecedero que es muy sensible a temperaturas extremas.

  • Clima frío: El aceite de oliva puede solidificarse o volverse turbio a temperaturas inferiores a 50°F (10°C). Esta es una reacción natural. Simplemente deje que la botella repose a temperatura ambiente hasta que se aclare.

  • Clima cálido: La exposición prolongada a altas temperaturas (superiores a 80°F) puede acelerar la degradación del aceite de oliva, comprometiendo su sabor y vida útil.

  • Responsabilidad del cliente: Relish & Root Company no se hace responsable de la degradación del producto resultante de paquetes dejados al aire libre en condiciones de calor extremo, luz solar directa o congelación. Es responsabilidad del cliente recoger el paquete rápidamente tras la entrega.

4. Artículos frágiles y daños en el tránsito

Utilizamos embalajes especializados resistentes a los impactos para proteger nuestras botellas de vidrio durante el tránsito. Sin embargo, ocasionalmente se producen roturas durante la manipulación por parte del transportista.

  • Si su producto llega roto o con fugas, debe enviar un correo electrónico a contact@relishroot.com dentro de las 48 horas siguientes a la hora de entrega registrada.

  • Debe proporcionar fotografías claras de la caja de envío dañada, el producto dañado y la etiqueta de envío para ser elegible para un reemplazo o crédito de la tienda.

5. Riesgo de pérdida y paquetes robados

Todas las compras de artículos físicos de Relish & Root Company se realizan de conformidad con un contrato de envío. El riesgo de pérdida y el título de dichos artículos pasan a usted al momento de nuestra entrega al transportista (FOB Origen).

  • Dirección precisa: No nos hacemos responsables de los paquetes entregados a una dirección incorrecta o no entregable proporcionada por el cliente al momento de la compra.

  • Propiedad robada: Una vez que un transportista marca un paquete como "Entregado", Relish & Root Company no asume ninguna responsabilidad por paquetes robados o perdidos.

6. Envíos internacionales, aduanas e impuestos de importación

Enviamos con orgullo nuestro aceite de oliva premium a todo el mundo. Sin embargo, el envío internacional conlleva responsabilidades legales y financieras específicas para el comprador.

  • Derechos e impuestos (DDU): Todos los pedidos internacionales se envían con entrega con derechos no pagados (DDU). El cliente es estrictamente responsable de pagar cualquier derecho de importación, tarifas de aduana, IVA o impuestos locales requeridos por el país de destino a la llegada.

  • Restricciones aduaneras agrícolas: Cada país tiene leyes independientes con respecto a la importación de alimentos y productos agrícolas. Es responsabilidad exclusiva del comprador verificar que el aceite de oliva virgen extra puede importarse legalmente a su país antes de realizar la compra.

  • Confiscación y retrasos: Relish & Root Company no se hace responsable de los paquetes retrasados, retenidos, confiscados o destruidos por agencias aduaneras extranjeras. No se emitirán reembolsos por artículos alimenticios incautados por la aduana.

  • Paquetes abandonados: Si un envío internacional es rechazado por el cliente o nos es devuelto debido a derechos de importación impagos, una dirección incorrecta o un rechazo de aduanas, no emitiremos un reembolso por los productos perecederos ni por los gastos de envío. La naturaleza perecedera del aceite de oliva impide que sobreviva a tránsitos de devolución extendidos de varios meses a nuestras instalaciones.